進捗・遅延を報告する
顧客への報告では、相手が判断や準備に必要とする情報を優先します。遅れが見込まれる場合は、影響が明らかになるまで黙って待つのではなく、現時点で確認できていることと次の連絡予定を伝えましょう。
会社の窓口として状況を伝える
社内から得た情報を、そのまま「開発部門がこう言っていました」と伝えるだけで報告を終えないようにします。顧客から見れば、窓口も会社の代表です。共有可能な確認済みの事実、未確定事項、顧客への影響、会社としての次の対応を整理して伝えます。
Our team is investigating …やWe haven't confirmed … yetのように、会社としての状況を説明できます。必要に応じて担当部門を示すこと自体が問題なのではなく、伝聞だけで確認や対応の責任を切り離さないことが重要です。会社の代表として伝える場合も、承認されていない納期や対応を約束しません。
顧客への報告に間に合うよう、社内への返信期限は情報の確認・整理・承認に必要な時間を見込んで設定します。「報告日の前日まで」「当日の午前中まで」と依頼する例は、背景を添え、報告日を参照して依頼するを参照してください。
テストの遅延を報告するメール例
日本語の意味: セッションタイムアウトに関する問題でテストが長引き、2026年10月29日に予定していた報告書をその日に提出できないと伝えています。顧客のレビュー予定への影響を謝罪し、新たな提出日は未確定であること、調査中でも翌日の日本時間15時までに再度報告することを明示しています。
納期と次回報告を混同しない
We apologize for the delay and its impact on your review schedule.
遅延によりレビューのご予定に影響が生じることをお詫びします。
サイト共通の読み上げ設定
音声の選択肢を重視する場合は、Microsoft Edgeでの利用をおすすめします。2026年11月時点の確認環境では、他のブラウザーより選べる音声が比較的豊富でした。利用できる音声はOS・ブラウザーのバージョン・設定などによって異なります。
「試聴」で現在の速度と各音声を確認できます。試聴する英文：Hello! Let's practice English together.
全ページで共通です。変更は次の再生開始から適用され、連続再生中の設定は変わりません。このブラウザーに保存されます。
We cannot confirm a revised delivery date yet.
変更後の提出日は、まだ確定できていません。
サイト共通の読み上げ設定
音声の選択肢を重視する場合は、Microsoft Edgeでの利用をおすすめします。2026年11月時点の確認環境では、他のブラウザーより選べる音声が比較的豊富でした。利用できる音声はOS・ブラウザーのバージョン・設定などによって異なります。
「試聴」で現在の速度と各音声を確認できます。試聴する英文：Hello! Let's practice English together.
全ページで共通です。変更は次の再生開始から適用され、連続再生中の設定は変わりません。このブラウザーに保存されます。
We will provide another update by 3 p.m. JST (UTC+9) on October 30, 2026, even if the investigation is still in progress.
調査が継続中であっても、2026年10月30日の日本時間15時までにあらためて状況をお知らせします。
サイト共通の読み上げ設定
音声の選択肢を重視する場合は、Microsoft Edgeでの利用をおすすめします。2026年11月時点の確認環境では、他のブラウザーより選べる音声が比較的豊富でした。利用できる音声はOS・ブラウザーのバージョン・設定などによって異なります。
「試聴」で現在の速度と各音声を確認できます。試聴する英文：Hello! Let's practice English together.
全ページで共通です。変更は次の再生開始から適用され、連続再生中の設定は変わりません。このブラウザーに保存されます。
次回報告の時刻は、作業完了や復旧の約束ではありません。報告できる体制を確認したうえで伝え、納期が確定したら必要な調整や承認を別途進めましょう。
この例のeven ifは、報告時点で調査が続いていても報告する、という意味です。調査が続いているかどうかにかかわらず、予定時刻までに状況を知らせると伝えています。事実を述べるeven thoughや、その時・状況を述べるeven whenとの違いは、接続詞の解説を参照してください。
顧客の業務への影響を確認する
顧客の予定への影響は、こちらが把握する技術的な遅延だけではわからないことがあります。止まっている作業、期限、回避策の負担を、質問の目的とともに確認します。顧客に業務への影響を確認するでは、金額の回答を強いる印象を避けるメールと、不満が示された場合の返答を紹介しています。